Notre accompagnement

De la prise en compte de vos besoins jusqu’au service après-vente, les équipes Teranga Software vous accompagnent à chaque étape de votre projet grâce à leur expertise métier.

Accompagnement client

Un accompagnement sur-mesure grâce à la gestion de projet

Sans un accompagnement personnalisé et adapté, le déploiement d’un logiciel sur un ou plusieurs établissements peut s'avérer lourd et complexe.

Afin de réussir le déploiement de votre Projet, Teranga Software vous propose une équipe dédiée et spécialisée.

Avec notre équipe d'experts, nous mettrons en place une organisation et une planification de l’ensemble des activités visant à assurer l’atteinte des objectifs du projet (qualité, coûts, délais).

Les avantages d’une gestion de projet

  • Un interlocuteur privilégié qui centralise, relaie et coordonne avec vous
  • Un projet planifié, déployé à votre rythme
  • Des applications personnalisées, adaptées à vos besoins
  • Des préconisations adaptées à vos futurs projets, besoins
Reunion de 4 hommes autour d'une table, un ordinateur portable au premier plan

Un support technique à vos côtés chaque jour

En véritable partenaire du quotidien, nous veillons à vous assurer un support continu pour vous permettre d'exercer votre métier dans les meilleures conditions.

Conscients que l'accompagnement de vos résidents/usagers dépend aussi de la qualité de nos services, nous mettons tout en œuvre pour résoudre tout blocage auquel vous seriez confronté.

Un homme avec un micro casque assurant le SAV dans un call center

LES MOYENS MIS À VOTRE DISPOSITION

1.

Votre référent logiciel

Un ou plusieurs référents logiciels sont désignés au sein de votre structure. Ces référents sont formés sur les grandes fonctionnalités de vos logiciels. Ils sont vos interlocuteurs dédiés pour toute question relative à l'accès ou à la gestion de vos solutions paramétrées spécifiquement aux besoins de votre établissement.

2.

Notre centre de documentation en ligne

Accessible depuis vos solutions logicielles, notre centre de documentation en ligne sous forme de Guide et de FAQ vous permettra d'accéder à un contenu personnalisé et de trouver la réponse adaptée à votre besoin.

3.

Notre équipe SAV vous accompagne

Si vous vous trouviez dans une situation de blocage, un formulaire de contact est disponible dans nos solutions. Vous serez recontacté dans les plus brefs délais par notre équipe SAV.
97% DE TAUX DE SATISFACTION* SUR LA QUALITÉ ET LA RÉACTIVITÉ DE NOTRE SUPPORT

*Enquête Teranga Software réalisée auprès de ses clients en 2022